1. Genel Bilgilendirme

Sanosh üzerinden verilen siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Sanosh yalnızca Türkiye sınırları içine satış ve teslimat yapmaktadır. Türkiye dışına gönderim yapılmamaktadır.

2. Sipariş Hazırlık Süresi

Siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir.

Sipariş hazırlık süresi; ürün stok durumu, kampanya dönemleri, resmi tatiller, yoğun sipariş süreçleri veya operasyonel nedenlere bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

3. Ücretsiz Kargo

Sanosh üzerinden verilen Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti müşteriden ayrıca tahsil edilmez.

Ücretsiz kargo uygulaması yalnızca sanosh.co üzerinden verilen ve Türkiye sınırları içine teslim edilecek siparişler için geçerlidir.

4. Teslimat Bölgesi

Sanosh yalnızca Türkiye içinde satış yapmaktadır. Sipariş teslimat adresinin Türkiye sınırları içinde olması gerekir.

Türkiye dışına gönderim, uluslararası teslimat veya yurt dışı iade süreci yürütülmemektedir.

5. Teslimat Adresi Bilgileri

Alıcı, sipariş oluştururken teslimat adresini eksiksiz, açık ve doğru şekilde belirtmekle yükümlüdür.

Eksik, hatalı veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat gecikmeleri, teslim edilememe durumları veya ek kargo süreçlerinden alıcı sorumludur.

Sipariş tamamlandıktan sonra adres değişikliği talebi için mümkün olan en kısa sürede iletisim@sanosh.co adresi üzerinden Sanosh ile iletişime geçilmelidir. Sipariş kargoya teslim edildikten sonra adres değişikliği yapılamayabilir.

6. Kargo Firmasına Teslim Sonrası Süreç

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süreci ilgili kargo firmasının operasyonuna göre ilerler.

Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu şehir, ilçe, bölge, kargo firmasının yoğunluğu, resmi tatiller ve olağanüstü durumlara göre değişiklik gösterebilir.

7. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, varsa kargo takip bilgileri tarafınıza e-posta, SMS veya sipariş bilgilendirme kanalları üzerinden iletilebilir.

Kargo takip bilgilerinizle gönderinizin mevcut durumunu ilgili kargo firmasının takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

8. Teslimat Sırasında Kontrol

Alıcı, ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar bulunması halinde kargo görevlisine tutanak tutulması önerilir.

Hasarlı paket teslim alınmadan önce fotoğraf çekilmesi ve durumun kargo görevlisine bildirilmesi, sonraki inceleme süreci açısından önemlidir.

9. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Teslimat

Teslim aldığınız ürünün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olması durumunda mümkün olan en kısa sürede Sanosh ile iletişime geçmeniz gerekir.

İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi için sipariş numarası, ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları ve kısa açıklama bilgisi iletisim@sanosh.co adresine iletilmelidir.

10. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması, kargo firmasının alıcıya ulaşamaması ya da teslimatın alıcı tarafından kabul edilmemesi durumunda sipariş teslim edilemeyebilir.

Teslim edilemeyen ve Sanosh’a geri dönen siparişlerde süreç, ürünün durumu ve kargo firmasından gelen bilgiye göre değerlendirilir.

11. Resmi Tatil ve Yoğunluk Dönemleri

Resmi tatiller, özel kampanya dönemleri, indirim süreçleri, olağanüstü hava koşulları, mücbir sebepler veya kargo firmasından kaynaklanan operasyonel yoğunluklar teslimat süresini etkileyebilir.

Bu tür durumlarda siparişlerin mümkün olan en kısa sürede teslim edilebilmesi için süreç Sanosh tarafından takip edilir.

12. Sipariş İptali ve Kargoya Verilen Siparişler

Sipariş iptal talepleri, sipariş kargoya teslim edilmeden önce değerlendirmeye alınabilir.

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra iptal yerine iade süreci uygulanabilir. Bu durumda alıcının İade ve Değişim Politikası kapsamında Sanosh ile iletişime geçmesi gerekir.

13. İletişim

Kargo, teslimat, takip veya hasarlı teslimat süreçleriyle ilgili tüm sorularınız için Sanosh ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

14. Politika Değişiklikleri

Sanosh, bu Kargo ve Teslimat Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel politika metni sanosh.co üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.