1. Genel Bilgilendirme

Sanosh üzerinden satın alınan ürünlerde iade ve değişim süreçleri, tüketici mevzuatı ve işbu politika kapsamında yürütülür.

Sanosh yalnızca Türkiye sınırları içine satış yapmaktadır. Türkiye dışına satış, teslimat veya iade süreci yürütülmemektedir.

2. İade Süresi

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.

14 günlük sürenin hesaplanmasında ürünün alıcıya veya alıcı tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği tarih esas alınır.

3. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebi oluşturmak için alıcının, 14 günlük süre içinde iletisim@sanosh.co adresine e-posta göndermesi gerekir.

İade talebinde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileri, iade edilmek istenen ürün ve iade nedeni belirtilmelidir.

Sanosh tarafından onaylanmadan gönderilen iadelerde süreç uzayabilir veya ürün kabul edilmeyebilir. Bu nedenle ürün gönderimi yapılmadan önce mutlaka Sanosh ile iletişime geçilmelidir.

4. İade Koşulları

İade edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
• Varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, koruyucu parçaları ve kullanım belgeleri eksiksiz olmalıdır.
• Ürün, hijyen ve kullanım koşulları bakımından tekrar satışa uygun durumda olmalıdır.
• Satın alma belgesi veya sipariş bilgisi iade sürecinde paylaşılmalıdır.

5. İade Kabul Edilmeyebilecek Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya ürün bedelinden değer kaybı kesintisi yapılabilir:

• Ürünün kullanılmış olması,
• Ürünün kullanıcı kaynaklı hasar görmesi,
• Ürünün eksik parça, eksik aksesuar veya eksik ambalaj ile gönderilmesi,
• Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi,
• 14 günlük yasal sürenin aşılması,
• Sanosh’a önceden bildirim yapılmadan iade gönderilmesi.

6. Hijyen ve Kişisel Kullanım Koşulları

Kişisel bakım ve makyaj kullanım alanına yönelik ürünlerde hijyen koşulları önemlidir. Ürün kullanılmış, kirlenmiş, hasar görmüş veya yeniden satışa uygunluğunu kaybetmişse iade kabul edilmeyebilir.

Ürünün yalnızca kontrol amacıyla incelenmiş olması gerekir. Normal kontrol sınırını aşan kullanım, iade hakkının değerlendirilmesini etkileyebilir.

7. Değişim Süreci

Değişim talepleri stok durumuna ve ürünün iade koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Değişim yapılabilmesi için ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Değişim talebiniz için iletisim@sanosh.co adresi üzerinden Sanosh ile iletişime geçebilirsiniz.

8. Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürünler

Teslim aldığınız ürünün kusurlu, hasarlı veya siparişinizden farklı olması durumunda, ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede Sanosh ile iletişime geçmeniz gerekir.

Bu tür durumlarda ürün fotoğrafları, paket fotoğrafları, sipariş numarası ve açıklama bilgisi iletisim@sanosh.co adresine iletilmelidir.

Sanosh, yapılan inceleme sonucunda uygun görülen taleplerde iade, değişim veya çözüm sürecini başlatır.

9. Kargo Ücreti

Sanosh üzerinden verilen Türkiye içi siparişlerde kargo ücretsizdir.

İade gönderimlerinde kargo sürecine ilişkin yönlendirme, iade talebinizin değerlendirilmesinden sonra Sanosh tarafından paylaşılır. Sanosh onayı olmadan yapılan gönderilerden doğabilecek ek masraflar alıcıya ait olabilir.

10. İade Adresi

İade gönderimi yapılmadan önce Sanosh ile iletişime geçilmesi zorunludur. Onaylanan iadeler aşağıdaki adrese gönderilecektir:

11. İade Bedelinin Geri Ödenmesi

İade edilen ürün Sanosh’a ulaştıktan sonra ürün kontrol edilir. İade koşullarına uygun bulunan ürünlerde, ürün bedeli alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden yasal süreler içinde iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri Sanosh’un kontrolü dışındadır.

12. Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı ürünlerde iade süreci, ilgili kampanya koşulları ve tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Birden fazla ürün içeren kampanyalarda, kampanya şartlarının bozulması halinde iade bedeli kampanya indirimi dikkate alınarak hesaplanabilir.

13. İletişim

İade, değişim ve ürün kontrol süreçleriyle ilgili tüm talepleriniz için bizimle aşağıdaki e-posta adresi üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

14. Politika Değişiklikleri

Sanosh, bu İade ve Değişim Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel politika metni sanosh.co üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.