1. Genel Bilgilendirme

Sanosh üzerinden verilen siparişler, ödeme onayından sonra hazırlık sürecine alınır. Sipariş iptal talepleri, siparişin mevcut durumuna göre değerlendirilir.

Sanosh yalnızca Türkiye sınırları içine satış yapmaktadır. Türkiye dışına satış, teslimat veya iptal sonrası uluslararası iade süreci yürütülmemektedir.

2. Sipariş İptali Nasıl Yapılır?

Siparişinizi iptal etmek için mümkün olan en kısa sürede iletisim@sanosh.co adresine e-posta göndermeniz gerekir.

İptal talebinizde sipariş numarası, ad-soyad, iletişim bilgileriniz ve iptal etmek istediğiniz sipariş bilgileri yer almalıdır.

3. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Sipariş henüz kargo firmasına teslim edilmemişse, iptal talebiniz değerlendirilir ve uygun bulunması halinde sipariş iptal edilir.

İptal işlemi onaylandıktan sonra ödeme iadesi, alıcının ödeme yaptığı yöntem üzerinden yasal süreler içinde başlatılır.

4. Kargoya Verilen Siparişlerde İptal

Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra doğrudan iptal işlemi yapılamayabilir. Bu durumda süreç, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

Kargoya verilmiş siparişlerde ürün teslim alındıktan sonra 14 gün içinde iade talebi oluşturulabilir. İade süreci, Sanosh İade ve Değişim Politikası’na göre yürütülür.

5. Sipariş Hazırlık Süreci

Siparişler ödeme onayından sonra genellikle 1-3 iş günü içinde kargo firmasına teslim edilir. Bu nedenle iptal taleplerinin mümkün olduğunca sipariş oluşturulduktan hemen sonra iletilmesi gerekir.

Kampanya dönemleri, yoğun sipariş süreçleri, resmi tatiller veya operasyonel durumlar sipariş hazırlık ve kargo sürecini etkileyebilir.

6. Eksik veya Hatalı Bilgi Nedeniyle İptal

Sipariş sırasında verilen ad, soyad, telefon, e-posta veya teslimat adresi bilgilerinin eksik ya da hatalı olması halinde siparişin teslimat sürecinde aksaklık yaşanabilir.

Sanosh, gerekli durumlarda alıcı ile iletişime geçebilir. Alıcıya ulaşılamaması veya siparişin sağlıklı şekilde işleme alınamaması durumunda sipariş iptal edilebilir.

7. Stok veya Teknik Nedenlerle İptal

Ürün stok durumunda hata oluşması, teknik sistemsel problem yaşanması, fiyat veya ürün bilgisinde açık hata bulunması gibi durumlarda Sanosh siparişi iptal etme hakkını saklı tutar.

Bu tür durumlarda alıcı bilgilendirilir ve alınan ödeme, ödeme yapılan yöntem üzerinden iade edilir.

8. Ödeme İadesi

İptal talebinin onaylanması halinde ödeme iadesi, alıcının sipariş sırasında kullandığı ödeme yöntemi üzerinden yapılır.

İade işlemi Sanosh tarafından başlatıldıktan sonra tutarın hesaba yansıma süresi banka veya ödeme kuruluşunun süreçlerine bağlı olarak değişebilir. Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan gecikmeler Sanosh’un kontrolü dışındadır.

9. Kampanyalı Siparişlerin İptali

Kampanya, indirim veya özel teklif kapsamında oluşturulan siparişlerde iptal süreci ilgili kampanya koşulları dikkate alınarak değerlendirilir.

Birden fazla ürün içeren kampanyalarda kısmi iptal talepleri, kampanya şartlarının bozulmasına neden olabilir. Bu durumda iade veya iptal bedeli kampanya koşullarına göre yeniden hesaplanabilir.

10. Kısmi İptal Talepleri

Birden fazla ürün içeren siparişlerde, yalnızca belirli ürünler için iptal talebi oluşturulabilir. Kısmi iptal talepleri, siparişin hazırlanma ve kargo durumuna göre değerlendirilir.

Kısmi iptal mümkün değilse, sipariş tamamlandıktan sonra iade süreci uygulanabilir.

11. Cayma Hakkı ile İptal Arasındaki Fark

Sipariş kargoya teslim edilmeden önce yapılan talep genellikle iptal kapsamında değerlendirilir. Ürün alıcıya teslim edildikten sonra yapılan talepler ise cayma hakkı ve iade süreci kapsamında değerlendirilir.

Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

12. İletişim

Sipariş iptali, ödeme iadesi veya sipariş durumuyla ilgili tüm talepleriniz için Sanosh ile aşağıdaki iletişim kanalı üzerinden iletişime geçebilirsiniz:

13. Politika Değişiklikleri

Sanosh, bu İptal Politikası’nı gerekli gördüğü durumlarda güncelleyebilir. Güncel politika metni sanosh.co üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.